¿Cómo disputar un cargo de tarjeta de débito?

Disputar una transacción

Si ve un cargo incorrecto en su cuenta, Orion Financial está aquí para ayudarle. Si usted, un copropietario o un usuario autorizado autorizó la transacción, y existe un problema con el producto, servicio o transacción, puede presentar una disputa. Algunos ejemplos incluyen:

• Pagaste por un producto o servicio pero no lo recibiste (o solo recibiste una parte)
• Canceló una suscripción o servicio, pero aún le están cobrando
• Te registraste para una prueba gratuita y no sabías que te cobrarían
• Realizó una compra, pero le cobraron un monto incorrecto o varias veces

Si usted, copropietario o usuario autorizado no autorizó la transacción, podría tratarse de un fraude. Inicie sesión en su cuenta a través de la Banca Digital en la web o en la aplicación móvil para presentar una disputa. También puede llamarnos al 901.385.5200 (lunes a viernes: 8:00 a. m. a 6:00 p. m. CST, sábados: 9:00 a. m. a 1:00 p. m. CST).

Antes de disputar una transacción

1. Consulte primero con el comerciante.
   En muchos casos, contactar directamente con el comerciante es la forma más rápida de obtener un reembolso. Disputar una transacción sin contactar primero al comerciante puede demorar hasta cuatro meses en la resolución de la disputa.
2. Asegúrese de que la transacción se haya publicado.
   Los cargos pendientes no se pueden disputar, ya que pueden cambiar o desaparecer en unos pocos días.
3. Reúna sus registros.
   Conserve recibos, facturas, correos electrónicos o extractos bancarios que muestren el problema. Tener la documentación lista nos ayuda a resolver su caso más rápidamente.

Disputando la transacción

Lo mejor es disputar la transacción lo antes posible después de haber tratado de resolver el problema directamente con el comerciante. En cualquier caso, debe contactarnos dentro de los 60 días posteriores al extracto que muestra la transacción no autorizada. Si el comerciante no puede resolver el problema, inicie sesión en su cuenta a través de la Banca Digital en la web o en la aplicación móvil para presentar una disputa. Si tiene algún problema para presentar su disputa, llámenos al 901.325.5200 (lunes a viernes: 8:00 a. m. a 6:00 p. m. CST, sábados: 9:00 a. m. a 1:00 p. m. CST).

Después de recibir su disputa

• Revisaremos su reclamación . Esté atento a nuestro correo electrónico o carta si necesitamos más detalles o documentos. Tenga en cuenta que si no recibimos la información o la documentación necesaria para procesar la disputa, ¡podríamos cerrar la reclamación!
• Colaboraremos con el comerciante : actuando como intermediarios, intentaremos resolver el problema en su nombre para obtener el reembolso de la transacción. Existen normas que Orion Financial y el comerciante deben seguir durante este proceso. La información y la documentación que usted y el comerciante proporcionen ayudarán a determinar el resultado de la disputa. Esté siempre atento; dependiendo de la información que proporcione el comerciante, es posible que necesitemos información o documentación adicional.
• Se puede aplicar un crédito temporal : Para las reclamaciones que cumplan los requisitos, podríamos otorgar un crédito temporal a su cuenta mientras investigamos. No todas las reclamaciones son elegibles para un crédito temporal.
• Le informaremos del resultado : recibirá un correo electrónico o una carta explicando el resultado de su disputa. La investigación puede tardar hasta 120 días, dependiendo del tipo de transacción en cuestión.

Cuando la disputa está cerrada

Existen múltiples resultados posibles para una investigación de disputa, incluida una combinación de resultados dependiendo de los resultados de nuestra investigación.

• Aprobado : Se le reembolsará la transacción. Si ya recibió un crédito temporal, este se convierte en permanente.
• No aprobado : En este caso, no pudimos recuperar los fondos del comercio. Cualquier crédito temporal se eliminará de su cuenta.
• Comerciante resuelto : si el comerciante le reembolsa directamente, cualquier crédito temporal se revertirá.

Nos comunicaremos con usted a medida que se procesa e investiga su disputa. Esté atento a las cartas, correos electrónicos u otras comunicaciones nuestras en las que le solicitaremos información adicional o le informaremos sobre el estado de su disputa. Recuerde que, dependiendo del tipo de transacción, la investigación puede tardar hasta 120 días.