¿Cómo disputar un cargo de tarjeta de débito?
Disputar una transacción
Si ve un cargo incorrecto en su cuenta, Orion Financial está aquí para ayudarle. Si usted, un copropietario o un usuario autorizado autorizó la transacción, y existe un problema con el producto, servicio o transacción, puede presentar una disputa. Algunos ejemplos incluyen:
- Pagaste por un producto o servicio pero no lo recibiste (o solo recibiste una parte)
- Canceló una suscripción o servicio, pero aún le están cobrando
- Te registraste para una prueba gratuita y no sabías que te cobrarían
- Realizó una compra, pero le cobraron un monto incorrecto o varias veces
Si usted, copropietario o usuario autorizado no autorizó la transacción, podría tratarse de un fraude. Inicie sesión en su cuenta a través de la Banca Digital en la web o en la aplicación móvil para presentar una reclamación. También puede llamarnos al 901.385.5200 (de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, hora central; sábados de 9:00 a 13:00, hora central).
Antes de disputar una transacción
- Consulte primero con el comerciante.
En muchos casos, contactar directamente con el comerciante es la forma más rápida de obtener un reembolso. Disputar una transacción sin contactar primero al comerciante puede demorar hasta cuatro meses en la resolución de la disputa. - Asegúrese de que la transacción se haya registrado.
Los cargos pendientes no se pueden disputar, ya que pueden cambiar o desaparecer en pocos días. - Reúna sus registros.
Conserve recibos, facturas, correos electrónicos o extractos bancarios que muestren el problema. Tener la documentación lista nos ayuda a resolver su caso más rápidamente.
Disputando la transacción
Lo mejor es disputar la transacción lo antes posible después de haber intentado resolver el problema directamente con el comercio. En cualquier caso, debe comunicarse con nosotros dentro de los 60 días posteriores a la fecha del estado de cuenta que muestre la transacción no autorizada. Si el comercio no puede resolver el problema, inicie sesión en su cuenta a través de la Banca Digital en la web o en la aplicación móvil para presentar una disputa. Si tiene algún problema para presentar su disputa, llámenos al 901.325.5200 (de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 CST, sábados de 9:00 a 13:00 CST).
Después de recibir su disputa
- Revisaremos su reclamación . Esté atento a un correo electrónico o carta si necesitamos más detalles o documentos. Tenga en cuenta que si no recibimos la información o documentación necesaria para tramitar la reclamación, podríamos cerrarla.
- Trabajaremos con el comerciante . Como intermediarios, intentaremos resolver el problema en su nombre para obtener el reembolso de la transacción. Existen normas que Orion Financial y el comerciante deben seguir durante este proceso. La información y la documentación que usted y el comerciante proporcionen ayudarán a determinar el resultado de la disputa. ¡Esté siempre atento! Dependiendo de la información que proporcione el comerciante, podríamos necesitar información o documentación adicional.
- Se puede aplicar un crédito temporal : para reclamaciones que cumplan los requisitos, podemos abonar un crédito temporal a su cuenta mientras investigamos. No todas las reclamaciones cumplen los requisitos para recibir un crédito temporal.
- Le informaremos del resultado : recibirá un correo electrónico o una carta explicando la resolución de su reclamación. La investigación puede tardar hasta 120 días, dependiendo del tipo de transacción.
Cuando la disputa está cerrada
Existen múltiples resultados posibles para una investigación de disputa, incluida una combinación de resultados dependiendo de los resultados de nuestra investigación.
- Aprobado : Se le reembolsará el importe de la transacción. Si ya recibió un crédito temporal, este se convertirá en permanente.
- No aprobado : En este caso, no pudimos recuperar los fondos del comercio. Cualquier crédito temporal será eliminado de su cuenta.
- Problema resuelto por el comerciante : si el comerciante le reembolsa directamente, cualquier crédito temporal será revertido.
Nos comunicaremos con usted a medida que se procesa e investiga su disputa. Esté atento a las cartas, correos electrónicos u otras comunicaciones nuestras en las que le solicitaremos información adicional o le informaremos sobre el estado de su disputa. Recuerde que, dependiendo del tipo de transacción, la investigación puede tardar hasta 120 días